1. Thông tin về website

Website viettelhcm.vn được xây dựng nhằm giới thiệu, quảng bá, tư vấn và tiếp nhận nhu cầu đăng ký dịch vụ Internet và Truyền hình Viettel tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Website thuộc sở hữu và được trực tiếp quản lý bởi bà Trần Thị Thuỳ Linh, mã số nhân viên 429983, hiện là nhân viên kinh doanh tại Viettel.

Người phụ trách website được ủy quyền thực hiện hoạt động quảng bá, tư vấn và tiếp nhận đăng ký dịch vụ Internet, Truyền hình Viettel theo phạm vi công việc được giao.

2. Mục đích hoạt động

Website được sử dụng để cung cấp thông tin tham khảo, hỗ trợ khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp, kiểm tra điều kiện hạ tầng và thực hiện các bước đăng ký theo quy trình của Viettel.

Website hỗ trợ khách hàng trong các nội dung sau:

• Tìm hiểu các gói Internet cáp quang Viettel.
• Tìm hiểu các gói Truyền hình Viettel.
• Tư vấn lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng.
• Tiếp nhận thông tin đăng ký dịch vụ.
• Kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ tại địa chỉ khách hàng.
• Hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và thủ tục đăng ký.
• Hỗ trợ kết nối với bộ phận triển khai và chăm sóc khách hàng.

3. Cam kết minh bạch

Website cam kết công khai rõ ràng thông tin chủ sở hữu, người phụ trách, phương thức liên hệ, phạm vi hoạt động và mục đích sử dụng website.

Website không mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác, không che giấu danh tính người phụ trách và không cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm, dịch vụ hoặc mối quan hệ với Viettel.

Website không sử dụng thông tin gây hiểu nhầm về giá cước, chương trình khuyến mại, khả năng cung cấp dịch vụ hoặc thời gian triển khai.

Khách hàng có thể xác minh người phụ trách thông qua họ tên, mã số nhân viên, số điện thoại và email công việc được công khai trên website.

4. Cam kết về giá cước và chính sách

Website cam kết tư vấn và tiếp nhận đăng ký dịch vụ theo đúng bảng giá, chính sách và chương trình khuyến mại do Tổng Công ty Viễn thông Viettel niêm yết hoặc ban hành tại từng thời điểm.

Website không tự ý nâng giá, thay đổi giá cước, tạo thêm khoản phí không rõ ràng hoặc cung cấp thông tin sai lệch nhằm gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Trước khi hoàn tất đăng ký, khách hàng sẽ được thông báo và xác nhận các nội dung liên quan đến gói cước, thiết bị, chu kỳ thanh toán, chương trình ưu đãi, điều kiện áp dụng và các khoản phí phát sinh nếu có.

5. Phạm vi hoạt động của website

Website viettelhcm.vn là kênh giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ đăng ký dịch vụ do cá nhân được ủy quyền quản lý.

Website không phải là website đại diện cho toàn bộ Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội, không phải hệ thống quản trị nội bộ, cổng thanh toán tập trung hoặc tổng đài chăm sóc khách hàng chính thức của toàn Tập đoàn Viettel.

Các yêu cầu liên quan đến báo hỏng, mất kết nối, sự cố kỹ thuật hoặc hỗ trợ dịch vụ đang sử dụng cần được liên hệ qua tổng đài hỗ trợ kỹ thuật của Viettel theo số 1800 8119.

6. Tính chính xác của thông tin

Website luôn cố gắng cập nhật thông tin chính xác, rõ ràng và phù hợp tại thời điểm đăng tải.

Tuy nhiên, giá cước, chính sách, thiết bị, chương trình ưu đãi, phạm vi cung cấp và điều kiện đăng ký có thể được Viettel điều chỉnh theo từng thời kỳ.

Các thông tin trên website có thể thay đổi tùy thuộc vào:

• Địa chỉ và khu vực đăng ký dịch vụ.
• Điều kiện hạ tầng kỹ thuật thực tế.
• Đối tượng và nhu cầu sử dụng của khách hàng.
• Thời điểm đăng ký dịch vụ.
• Chính sách kinh doanh đang được áp dụng.
• Loại gói cước và thiết bị khách hàng lựa chọn.

Thông tin cuối cùng về giá cước, ưu đãi, thiết bị, thời gian triển khai và khả năng cung cấp dịch vụ sẽ được kiểm tra và xác nhận trước khi khách hàng hoàn tất hồ sơ hoặc ký hợp đồng.

7. Điều kiện cung cấp dịch vụ

Việc khách hàng liên hệ hoặc gửi yêu cầu đăng ký qua website không đồng nghĩa với việc dịch vụ chắc chắn được cung cấp tại địa chỉ yêu cầu.

Dịch vụ chỉ được triển khai sau khi hoàn thành các bước cần thiết sau:

1. Tiếp nhận nhu cầu và thông tin liên hệ của khách hàng.
2. Kiểm tra hạ tầng tại khu vực đăng ký.
3. Xác nhận gói cước, giá cước, thiết bị và chương trình ưu đãi.
4. Hoàn thiện hồ sơ hoặc hợp đồng theo quy định.
5. Triển khai lắp đặt khi đáp ứng đầy đủ điều kiện kỹ thuật.

8. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, website và người phụ trách không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trong các trường hợp sau:

• Khách hàng sử dụng thông tin trên website nhưng không liên hệ xác nhận trước khi đăng ký.
• Giá cước, chính sách hoặc chương trình ưu đãi đã được Viettel điều chỉnh sau thời điểm nội dung được đăng tải.
• Địa chỉ đăng ký chưa có hạ tầng hoặc không đáp ứng điều kiện kỹ thuật.
• Khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ hoặc không còn hiệu lực.
• Việc triển khai bị ảnh hưởng bởi sự cố kỹ thuật, thiên tai, mất điện, gián đoạn hệ thống hoặc nguyên nhân khách quan khác.
• Khách hàng truy cập website, đường dẫn, tài khoản mạng xã hội hoặc số điện thoại giả mạo không thuộc phạm vi quản lý của viettelhcm.vn.
• Bên thứ ba sử dụng trái phép tên thương hiệu, hình ảnh hoặc thông tin Viettel để thực hiện hành vi gian lận.

9. Thanh toán và an toàn giao dịch

Website viettelhcm.vn không phải là cổng thanh toán tập trung của Viettel và không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của khách hàng.

Người phụ trách website không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin bảo mật sau:

• Mật khẩu tài khoản ngân hàng.
• Mã OTP xác nhận giao dịch.
• Mã PIN thẻ ngân hàng.
• Mật khẩu email hoặc tài khoản mạng xã hội.
• Thông tin bảo mật không cần thiết cho việc đăng ký dịch vụ.

Khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo hướng dẫn chính thức, có đầy đủ nội dung xác nhận và chứng từ hợp lệ theo quy trình của Viettel.

10. Bảo vệ thông tin khách hàng

Website chỉ tiếp nhận những thông tin cần thiết để phục vụ việc tư vấn, kiểm tra hạ tầng và hỗ trợ đăng ký dịch vụ.

Thông tin được tiếp nhận có thể bao gồm:

• Họ và tên khách hàng.
• Số điện thoại liên hệ.
• Địa chỉ dự kiến lắp đặt.
• Dịch vụ hoặc gói cước khách hàng quan tâm.

Thông tin khách hàng không được sử dụng cho mục đích trái pháp luật, không được mua bán hoặc cung cấp tùy tiện cho bên thứ ba không liên quan.

11. Quyền sở hữu nội dung và thương hiệu

Tên thương mại, nhãn hiệu, hình ảnh và dấu hiệu nhận diện Viettel được sử dụng trên website với mục đích giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ khách hàng đăng ký dịch vụ.

Nghiêm cấm các hành vi sau:

• Sao chép nội dung để xây dựng website giả mạo.
• Sử dụng tên hoặc hình ảnh Viettel nhằm gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Giả danh nhân viên Viettel để tiếp nhận thông tin hoặc thu tiền.
• Chỉnh sửa hoặc xuyên tạc nội dung được đăng tải trên website.
• Sử dụng thông tin trên website cho hoạt động vi phạm pháp luật.

12. Liên kết đến website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết đến các trang thông tin hoặc nền tảng do bên thứ ba quản lý nhằm cung cấp thêm nội dung tham khảo cho khách hàng.

Website không kiểm soát toàn bộ nội dung, chính sách bảo mật, mức độ an toàn hoặc hoạt động của các nền tảng bên thứ ba.

Khách hàng cần chủ động kiểm tra tên miền, điều khoản sử dụng và chính sách bảo mật trước khi truy cập hoặc cung cấp thông tin.

13. Thông tin liên hệ và xác minh

Khách hàng cần tư vấn, xác minh thông tin người phụ trách hoặc phản ánh nội dung trên website có thể liên hệ theo các thông tin sau:

Người phụ trách website: Bà Trần Thị Thuỳ Linh

Mã số nhân viên: 429983

Hotline tư vấn và đăng ký: 0862 888248

Email công việc: Linhttt13@viettel.com.vn

Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 1800 8119

Địa chỉ: Tòa nhà Viettel Complex Tower, 285 Cách Mạng Tháng 8, Phường Hoà Hưng, Thành phố Hồ Chí Minh

14. Quyền cập nhật nội dung

Website có quyền cập nhật, bổ sung hoặc điều chỉnh nội dung của tuyên bố này để phù hợp với hoạt động thực tế, chính sách của Viettel và quy định pháp luật.

Phiên bản được công bố trên website tại từng thời điểm là phiên bản đang được áp dụng.